Toutes les ventes sont finales. Nous acceptons les retours pour remboursement ou échange, uniquement pour les articles endommagés pendant le transport.
Œuvres d’art endommagées pendant le transport
Si votre colis semble endommagé, pour être éligible à un remboursement ou un échange, vous devez d’abord nous envoyer un e-mail dans les 7 jours suivant la réception des produits pour signaler les produits endommagés, en incluant des photos du produit, de l’emballage et de la boîte, puis retourner l’article endommagé.
Dès réception de l’article endommagé, nous expédierons un remplacement. Si un remplacement n’est pas disponible, nous rembourserons le prix d’achat total de votre article, hors frais d’expédition engagés.
Comment retourner une œuvre d’art ?
Voici le processus de retour d’un article :
- Contactez notre équipe dans les sept jours suivant la réception du produit en appelant le +977 9807351336 ou en remplissant le formulaire sur notre site web avec des informations claires concernant les détails du retour.
- L’article(s) sera(ont) retourné(s) aux artisans ou aux galeries d’où ils ont été achetés.
- Selon le type d’arrivée, les politiques de retour sont différentes.
- Si le colis a été livré par DHL, vous recevrez une étiquette de service de retour DHL de notre équipe.
- Si c’est via un transporteur de fret ou un service de couverture, nous contacterons le transporteur et vous informerons du temps qu’il leur faudra pour récupérer l’article(s).
- Remarque : Vous êtes responsable des frais de retour d’expédition.
- L’article(s) à retourner doit(vent) être reconditionné(s) dans leur forme originale. L’article(s) ne doit(vent) pas être endommagé(s) en raison d’une erreur d’emballage lors du retour, dans ce cas, vous en serez responsable.
Annulation
Pour être éligible à l’annulation, vous devez annuler votre commande avant que le montant autorisé n’ait été capturé ou avant que la commande n’ait été expédiée, ce qui se produit généralement le jour suivant la validation et la capture de la commande.
Si vous annulez à temps, vous pouvez vous attendre à un remboursement sous la forme de paiement originale dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.